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    提高质量山东无缝钢管厂跟进市场需求
    双击自动滚屏 发布者:钢管企业 发布时间:2014/3/18 阅读:1476次 【字体:

    提高质量山东无缝钢管厂跟进市场需求

     面对极其严峻的无缝钢管市场形势,山东无缝钢管厂不仅向生产

    经营要效益,还向服务要效益,通过强化服务营销模式,创新营销

    服务理念,把握无缝钢管市场主动权,用高质量的服务跟进市场需

    求,使用户深切感受到山东无缝钢管厂的真诚与实力,有效地推动

    了山东无缝钢管厂产品国内国外两大市场销售稳步提升,实现了企

    业整体效益的最大化。
      在无缝钢管行业微利的形势下,山东无缝钢管厂清醒地认识

    到,仅有好产品还不够,还要在好产品的基础上,提供尽可能多的

    增值服务,保持用户忠实度,提高用户满意度。对此,山东无缝钢

    管厂将售后服务环节作为重要工作来抓,加大异议处理的资源配置

    和投入力度,大胆突破原有异议处理体系,对原有异议进行了细

    分,尤其是针对汽车、家电等高附加值产品,分别制订了更加细致

    的规章制度,明确了职责,细化了流程,并根据市场情况及时完善

    调整了《山东无缝钢管厂异议处理管理办法》,为提高异议响应速

    度,提升处理效率,提高售后服务质量提供了制度保障。
      此外,山东无缝钢管厂还在国内钢企中率先采取了分区域驻在

    的工作方式,每个区域常年有人驻扎,尽量缩短用户等待处理的时

    间,简化异议处理流程,使异议处理迅速快捷,异议处理及时到

    位。山东无缝钢管厂还通过继续加强技术服务,满足用户需求。去

    年,派出了第六期由29人组成的技术服务小组到用户现场,充分发

    挥技术优势,为用户提供“零距离”服务,有效处理解决了用户提

    出的异议问题。
      目前,山东无缝钢管厂单笔异议平均处理时间减少为10天,异

    议处理效果大大提高,异议处理及时、公正、合理,赢得了用户的

    普遍赞誉,用户对山东无缝钢管厂满意度连年提升。国内某知名用

    户商赞叹:“现在买山东无缝钢管厂的产品,心里更踏实了!

      山东无缝钢管厂为用户提供服务不仅体现在售后服务上,还体

    现在服务环节和过程的完善上,通过加强物流体系建设,延伸服务

    的外延,提高为用户服务的能力,提升企业整体形象。针对山东无

    缝钢管厂内外贸产品外发量海上运输占70%以上的实际,山东无缝

    钢管厂强化海运业务,建立健全海运标准化服务体系和各项规章制

    度,满足服务对象需求,为广大用户提供从订货、发货、集港、装

    船、目的港(库)卸货的全流程货物跟踪服务,做到业务操作规范,

    责任落实到位。

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